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2016年度教育阳光服务工作计划
 
2016年,厅教育阳光服务中心紧紧以小中心、大服务为工作原则,以办有温度的教育为目标,推进教育阳光服务平台建设和运用,推动服务理念由被动接受向主动服务创新,服务方式由单部门向系统联动转变,服务效率由多环节向一站式提升,为人民群众提供优质、便捷的教育服务。
一、切实抓好教育阳光服务平台建设工作
1进一步巩固实体平台建设,加强县市区和高校一级教育阳光服务实体平台建设力度,确保2016年年底前省、市、县、校四级教育阳光服务实体平台全面建成。规范管理服务,全面推广logo标志运用,统一并规范教育阳光服务台账、工单及统计管理。
2大力推进互联网+服务,全面推进网络平台运用,开展教育阳光服务网络平台应用专项培训,强化监察系统、管理系统和统计分析系统的运用,2016年年底前全面实现省市县校四级教育阳光服务网络平台的互联互通。开展教育信息大数据服务工作,及时收集整理省市县校四级各类投诉、咨询、求助、建议、意见等信息,通过系统分类统计分析,为领导决策和有关问题研判提供支撑。

二、积极打造一站式阳光服务
3整合统筹对外服务咨询类服务渠道,做到一个窗口进、一个窗口出,并按照属地管理、分级负责的原则对服务事项进行处理并答复。
4融合湖南教育政务网与教育阳光服务网上大厅,将教育阳光服务网络平台的操作界面整合到政务网管理后台,做到一个端口进,两个平台显示,对咨询类服务事项分别在教育阳光服务大厅和政务网予以滚动显示。同时,基于政务网微信公众号,开发教育阳光服务移动应用服务,方便广大人民群众使用。
三、突出源头治理与服务功能
5进一步将重心下移、关口前移,强化办事指南、政策咨询、信息公开等服务功能,特别是加大信息公开力度,重新汇编《教育服务读本》,新编《教育阳光服务百问》,尽可能集中展示收费、考试等群众关注度高的有关教育政策问题,方便群众及时查阅。
四、着力加强制度建设
6研究制订市州、县市区、高校教育阳光服务建设规范,对建设标准、服务内容、运行机制等进行明确规定;研究制订高校教育阳光服务考核评价制度,进一步加强对高校教育阳光服务建设的督促评价力度;建立健全教育阳光服务工作考核评价机制,将教育阳光服务工作情况纳入各级教育行政部门和各级各类学校的目标管理考核范围,各地各学校也要将教育阳光服务工作情况或者支持配合情况纳入对科室、股室、院系等部门的考核范围;研究制订热点分析制度,对通过分析整理出来的教育热点问题进行系统分析,形成报告,向领导提供决策建议意见。同时,完善教育阳光服务平台建设考核办法等相关制度,切实提高工作的制度化水平。
五、严格监督检查
7督促各地各校用足用好教育阳光服务平台。对各市(州)、县(市、区)和高校教育阳光服务平台建设情况进行专项督查,通报督查情况。强化工作交流,召开教育阳光服务中心主任会议,交流工作经验,研究解决新的问题和困难。
8适时召开全省教育阳光服务平台建设现场推进会,进一步统一思想,明确思路,并就体制机制、建设标准等进行规范,努力推动教育阳光服务工作更上新台阶。
六、加强教育阳光服务工作的宣传力度
9切实加强教育阳光服务工作宣传力度,一方面尽可能公开教育阳光服务的具体服务内容、服务方式、服务地址等服务信息,让社会尽可能了解教育阳光服务工作,形成有事找教育阳光服务的普遍认识;另一方面,广泛宣传教育阳光服务的新经验、新典型、新成效,提高教育美誉度。
七、加强队伍建设力度
10建立教育阳光服务工作人员激励机制,提高工作积极性;制订教育阳光服务队伍建设意见,通过整合现有工作人员,机关年轻干部到窗口轮岗等方式,切实解决人员不够、流动性大的问题。同时,加强工作人员的专业素养培养,通过组织学习培训,案例分析等强化服务工作能力和水平。
 
                                                                                                     湖南省教育阳光服务中心
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